Analista de Atendimento ao Cliente CX
#VEMPRAISA!!
Estamos hoje com uma vaga de : *Analista de Ouvidoria & Customer Experience*
🎯 Missão do Cargo
Ser o primeiro ponto de contato com familiares e pacientes, acolhendo com empatia e resolutividade todas as demandas relacionadas ao atendimento domiciliar. Garantir que cada interação transmita cuidado, agilidade e a essência da ISA em cada conversa, seja por telefone ou WhatsApp.
🛠️ Principais Responsabilidades
Realizar atendimentos receptivos e ativos por telefone e WhatsApp, com foco em escuta empática e resolutiva; Registrar todas as interações no sistema, garantindo histórico completo das tratativas; Acompanhar o andamento das demandas até a solução, mantendo o solicitante informado; Identificar situações que exijam intervenção imediata e direcionar ao setor responsável; Apoiar o time de Reclame Aqui e Ouvidoria quando houver necessidade de tratativas conjuntas; Contribuir com melhorias contínuas no processo de atendimento e experiência do cliente.sistência; Produzir relatórios e análises gerenciais, apresentando insights e recomendações de CX à liderança. Atuar com as tratativas de reclamações em nossos canais (Reclame aqui, pesquisas de satisfação, interno, SAC)
📚 Requisitos e Qualificações
Ensino médio completo (superior cursando ou completo em áreas da sáude como Enfermagem, fisioterapia, psicologia será um diferencial). Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde ou home care. Boa comunicação verbal e escrita. Escuta ativa, empatia e postura acolhedora. Organização e senso de prioridade. Conhecimento em ferramentas de atendimento (WhatsApp, telefone, CRM)
Horário: Segunda a sexta das 8h às 17h e aos sábados das 8h às 12h
Local: Alameda Santos, 2400 - 9° andar - Cerqueira César SP
Agora que você já tem todas as informações, bora se inscrever, e em breve o nosso time entrará em contato com você via whatssap ou por aqui mesmo, na Infojobs.
Boa sorte, nos vemos em breve!
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre ISA
Bem vindo(a) a ISA!
Esqueça o que você sabe sobre saúde. Na ISA Saúde, estamos construindo o futuro.
Acreditamos que o lugar mais seguro para o bem-estar e recuperação é o lar. Por isso, nosso propósito é ousado: fazer do lar o melhor hospital do Brasil. Usamos tecnologia de ponta para unir excelência clínica e atenção humanizada, revolucionando a saúde domiciliar no país.
Para cumprir essa missão, nossos valores guiam cada decisão e ação:
• DEDICAÇÃO PELO PACIENTE: Somos obcecados pela saúde e experiência do paciente e de sua família.
• COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA: Não aceitamos nada menos do que a excelência em tudo o que fazemos, porque a qualidade é inegociável quando se trata de vidas.
• NÃO EXISTE NÃO DÁ: Acreditamos que tudo é possível e estamos sempre buscando o melhor para o paciente e a companhia.
• COMUNICAÇÃO DIRETA: Falamos o que precisa ser dito com respeito e clareza, construindo a base da confiança.
• SEU PROBLEMA, MEU PROBLEMA: Cuidamos uns dos outros e assumimos a responsabilidade coletiva, porque o sucesso de um é o sucesso de todos.
Quer fazer parte da transformação da saúde no Brasil? Conecte-se com a gente.
