Analista de Ouvidoria & Customer Experience
#VEMPRAISA!!
Estamos hoje com uma vaga de : *Analista de Ouvidoria & Customer Experience*
🎯 Missão do Cargo
Buscamos uma pessoa com escuta ativa, empatia e visão estratégica para atuar na Ouvidoria, sendo a ponte entre nossos clientes e as áreas internas. O desafio é transformar manifestações e feedbacks em oportunidades de melhoria, garantindo uma jornada mais fluida, justa e encantadora.
🛠️ Principais Responsabilidades
Receber, registrar e conduzir o tratamento de manifestações (reclamações, elogios, sugestões e denúncias); Realizar a análise técnica e comportamental dos casos, garantindo respostas empáticas, completas e dentro dos prazos regulatórios; Investigar causas raiz junto às áreas responsáveis e propor planos de ação corretivos e preventivos; Identificar padrões e oportunidades de melhoria a partir dos feedbacks recebidos; Apoiar a construção e revisão de políticas, processos e jornadas de cliente, com base em aprendizados da Ouvidoria; Acompanhar indicadores de satisfação e experiência (NPS, taxa de reclamações e CSAT) e propor melhorias; Atuar em parceria com áreas de Saúde, Qualidade, Escala e Produto para garantir resolutividade e con cosistência; Produzir relatórios e análises gerenciais, apresentando insights e recomendações de CX à liderança. Atuar com as tratativas de reclamações em nossos canais (Reclame aqui, pesquisas de satisfação, interno, SAC)
📚 Requisitos e Qualificações
Experiência prévia com Ouvidoria, SAC, CX ou Qualidade; Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e indicadores de experiência (NPS, taxa de reclamações, CSAT); Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis; Domínio de comunicação escrita formal e empática; Familiaridade com ferramentas de atendimento (55, intercom) Conhecimento em Excel/Sheets e Metabase (desejável).
Horário: Segunda a sexta das 8h às 17h48
Local: Alameda Santos, 2400 - 9° andar - Cerqueira César SP
Agora que você já tem todas as informações, bora se inscrever, e em breve o nosso time entrará em contato com você via whatssap ou por aqui mesmo, na Infojobs.
Boa sorte, nos vemos em breve!
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre ISA
Bem vindo(a) a ISA!
Esqueça o que você sabe sobre saúde. Na ISA Saúde, estamos construindo o futuro.
Acreditamos que o lugar mais seguro para o bem-estar e recuperação é o lar. Por isso, nosso propósito é ousado: fazer do lar o melhor hospital do Brasil. Usamos tecnologia de ponta para unir excelência clínica e atenção humanizada, revolucionando a saúde domiciliar no país.
Para cumprir essa missão, nossos valores guiam cada decisão e ação:
• DEDICAÇÃO PELO PACIENTE: Somos obcecados pela saúde e experiência do paciente e de sua família.
• COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA: Não aceitamos nada menos do que a excelência em tudo o que fazemos, porque a qualidade é inegociável quando se trata de vidas.
• NÃO EXISTE NÃO DÁ: Acreditamos que tudo é possível e estamos sempre buscando o melhor para o paciente e a companhia.
• COMUNICAÇÃO DIRETA: Falamos o que precisa ser dito com respeito e clareza, construindo a base da confiança.
• SEU PROBLEMA, MEU PROBLEMA: Cuidamos uns dos outros e assumimos a responsabilidade coletiva, porque o sucesso de um é o sucesso de todos.
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