Coordenador(a) de SAC
#VEMPRAISA!!
Estamos hoje com uma vaga de : Coordenador(a) de SAC
🎯 Missão do Cargo
Supervisionar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo agilidade, qualidade nas respostas, com foco na satisfação dos ISAs e eficiência operaciona
🛠️ Principais Responsabilidades
Supervisionar a rotina operacional do SAC (canais como telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais). Acompanhar indicadores de performance (FRT, TMA, CSAT, FCR, SLA, volume de contatos, etc.). Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.
📚 Requisitos e Qualificações
Experiência em atendimento e posição de liderança, domínio de ferramentas do pacote office
Resiliência, organização, gestão de conflitos, disciplina, pensamento crítico, mentalidade de aprendizado contínuo
Onde você vai trabalhar? Alameda Santos, 2400 - 9° Andar - Bairro Cerqueira Cesar (5min do metrô)
Agora que você já tem todas as informações, bora se inscrever, e em breve o nosso time entrará em contato com você via whatssap ou por aqui mesmo, na Infojobs.
Boa sorte, nos vemos em breve!
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre ISA
Bem vindo(a) a ISA!
Esqueça o que você sabe sobre saúde. Na ISA Saúde, estamos construindo o futuro.
Acreditamos que o lugar mais seguro para o bem-estar e recuperação é o lar. Por isso, nosso propósito é ousado: fazer do lar o melhor hospital do Brasil. Usamos tecnologia de ponta para unir excelência clínica e atenção humanizada, revolucionando a saúde domiciliar no país.
Para cumprir essa missão, nossos valores guiam cada decisão e ação:
• DEDICAÇÃO PELO PACIENTE: Somos obcecados pela saúde e experiência do paciente e de sua família.
• COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA: Não aceitamos nada menos do que a excelência em tudo o que fazemos, porque a qualidade é inegociável quando se trata de vidas.
• NÃO EXISTE NÃO DÁ: Acreditamos que tudo é possível e estamos sempre buscando o melhor para o paciente e a companhia.
• COMUNICAÇÃO DIRETA: Falamos o que precisa ser dito com respeito e clareza, construindo a base da confiança.
• SEU PROBLEMA, MEU PROBLEMA: Cuidamos uns dos outros e assumimos a responsabilidade coletiva, porque o sucesso de um é o sucesso de todos.
Quer fazer parte da transformação da saúde no Brasil? Conecte-se com a gente.
