Analista de Atendimento ao Cliente Jr

São Paulo - SP

Presencial

1 Posição

Efetivo – CLT

Analista

Período Integral

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O time de SAC é responsável por cuidar de toda jornada dos pacientes e transformar rotina de exames em experiências encantadoras.
Nos conectamos com nossos pacientes por meio de cada contato para oferecer soluções e superarmos suas expectativas.
Somos uma empresa em constante transformação e você terá autonomia de inovar nas formas de atuação, tendo como objetivo final, trazer a melhor experiência para os nossos pacientes. Além disso, você terá muitos desafios e poderá trabalhar com um time de pessoas talentosas que irão ajudar a alavancar todo o seu potencial.

Principais atividades da vaga:

- Atendimento ao cliente do início ao fim de sua jornada através das nossas plataformas (voz/chat/WhatsApp/e-mail), visando o esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas;
- Identificar os pain points dos clientes, buscando soluções e inovações junto às áreas envolvidas;
- Relacionamento com os times de áreas correlatas ao atendimento;
- Análise de relatórios de atendimento;
- Suporte de pós venda dos produtos ISA;
- Análise e acompanhamento de toda jornada do cliente

Local de trabalho: São Paulo (próximo a Paulista).
Horário: De Segunda a Sab das 11h às 17h20

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Competências

• Protagonismo e capacidade de trabalhar em equipe;

• Resiliência: capacidade de lidar em situações de pressão;

• Visão Estratégica e Criatividade: foco na elaboração e atuação direcionadas para novas experiências e alternativas para o cliente, agregando valor e ganhando eficiência;

• Comunicação: habilidade de comunicação verbal e escrita;

• Habilidade de ouvir: experiência em uma função de suporte pessoal à clientes;

• Foco no cliente;

• Visão de dono;

• Senso de urgência e resolução de problemas;

Valorizado

Experiência profissional

Entre 1 e 3 anos

Benefícios

Seguro de Vida

Assistência médica

Assistência odontológica

Totalpass

Parceria com o SESC

Auxílio creche

Sobre ISA

Bem-vindo à ISA!

Na ISA, começamos com um propósito: transformar o mercado de serviços de saúde para melhorar a vida das pessoas. Nossa visão é levar saúde onde o paciente estiver, com excelência e qualidade. Mas vamos voltar ao início da nossa história.

Em 2016, demos os primeiros passos como uma holding, adquirindo pequenos e médios laboratórios no ABC, na Grande São Paulo. Apesar do sucesso e do crescimento, percebemos que simplesmente adquirir laboratórios não era suficiente para realizar nosso sonho de revolucionar a entrega de saúde no Brasil.

Com a pandemia, vimos a oportunidade de acelerar nossa transformação. Identificamos que 70% dos atendimentos em pronto-socorro poderiam ser realizados no conforto do lar. E assim nasceu a ISA!

Em 2022, lançamos o ISA CARE, uma solução que leva parte do hospital até a casa dos pacientes. Enviando profissionais para realizar procedimentos, como aplicação de soro ou antibióticos, além de oferecer exames de análises clínicas e vacinação.

Na ISA, buscamos profissionais comprometidos com a excelência, porque acreditamos que tudo é possível com esforço e dedicação. Nossa cultura é baseada na transparência e na crença de que a colaboração é o único caminho.

No centro de todas as nossas ações está o nosso paciente. Nossa obsessão pelo paciente é o nosso maior valor.

#VEMPRAISA.